Сервисный центр

РЕМОНТ ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТА – СЕКРЕТЫ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ

1. Приемка электроинструмента в ремонт. Клиент, который пришел в сервис с неисправным инструментом, зачастую настроен  негативно: работа остановилась, время и деньги тают, планы рушатся, а тут очередь. Специалисты заняты, даже когда нет посетителей: отвечают на телефонные звонки и сообщения venoo, skype, viber, ведут непрерывный поток бумажных и электронных документов, решают текущие вопросы со слесарями-ремонтниками, складом и т.п. Наберитесь терпения, поверьте, очередь пройдет быстрее, чем в поликлинике, а пока прочтите «Условия проведения ремонта и оплаты» на сайте или на стенде в мастерской.
2. Оформление заказа. И снова терпение. Вы сдаете в ремонт товарно-материальную ценность на время, чтобы потом получить её обратно. Здесь важно выслушать сотрудника, который принимает у вас инструмент в ремонт, ответить на его вопросы, оформить заказ-наряд. Необходимо предоставить личные данные или сведения о юридическом лице, предъявить гарантийный талон, если инструмент на гарантии, поставить подписи, рассказать о поломке, узнать о наличии запасных частей...  Случается, надо поспорить, если инструмент не удовлетворяет запросам пользователя. Тогда стоит задаться вопросом: «Правильно ли выбран инструмент при покупке, используется ли оборудование по назначению?». Возникает разговор, который может зайти далеко. Как правило, сервисная служба здесь ни при чем, но мы ответим на все ваши вопросы – технические, юридические и  гуманитарные. Не зря, лучшие продавцы электроинструмента те, кто работал в сервисе.
3. Диагностика инструмента. Ответственный этап. Клиент иногда возмущен тем, что он хотел поменять только щетки, а в счете: замена якоря, подшипников, профилактика и т.п. На практике, после диагностики вы узнаете о причинах текущих неисправностей, возможных будущих поломках вашего инструмента, но цена полного ремонта кажется слишком дорогой, к тому же, надо поменять смазку, кольца, прокладки. Выбор за вами: заполните заявление по форме, что от замены позиций №-№ отказываетесь и претензий к работе инструмента иметь не будете- возможно оформление и выполнение частичного ремонта. Если вы согласны с ремонтом, то стоимость диагностики в него не входит. Мнение, что на сервисе хотят «содрать деньги» становится  не актуальным. Сервису выгоднее, если хотите, встречаться с вами чаще.
4. Ремонт инструмента – основной процесс, в котором вы не участвуете, поэтому кого-то могут мучать сомнения… Запомните, если инструмент не гарантийный, то все замененные запчасти и детали возвращаются клиенту. Никаких замен «хороших запчастей на плохие, новых- на старые»! В отличие от многих сервисов, только серьезные и ответственные мастерские имеют моечные машины для электроинструмента, технологическое оборудование и специальный инструмент по диагностике, демонтажу и монтажу изделий, проверочное на безопасность оборудование, в т.ч. на аккумуляторную технику. В ходе ремонта у нас вы можете получить консультацию  инженера и выяснить технические вопросы у слесаря-ремонтника. В  отдельных случаях, лучше купить новый инструмент, чем починить старый. В других - лучше вложить средства в ремонт. Как поступить правильно мы посоветуем, аргументируем, но окончательное решение остается за вами.
5. Получение инструмента из ремонта. Обратите внимание на запись в квитанции, какие документы на получение из ремонта необходимы в вашем случае. Вопрос о передаче и выдаче материальных ценностей клиентов обычно мало волнует. Уважайте законодательство – сэкономите время. Не присылайте забирать оборудование водителей, знакомых и родственников без документов. Инструмент лучше проверить после ремонта на месте, тому, кто им пользуется в работе. Претензиями к работе, кроме ошибок сервиса, от случая к случаю являются завышенные требования клиента к электроинструменту. Надо помнить, что технические допуски в ручном электроинструменте не могут быть такими же как у промышленных станков. Например, точность пиления у торцовочных пил разной ценовой категории отличается, поэтому субъективные запросы клиента не всегда обоснованы, тем более сам производитель может не привести точные данные  в  документации по тем же причинам, в том числе на инструмент премиум-класса. Распространенный случай, когда клиент пользуется инструментом не по назначению, применяет неоригинальную оснастку, но хочет, чтобы инструмент работал долго и качественно. Например, на углошлифмашины малой мощности устанавливают пильный диск или алмазную чашку для шлифования бетона. Это вред для машины, к тому же небезопасно для оператора оборудования. Незначительное биение шпинделя в дрелях, шуруповертах и перфораторах допустимо, но если поставить длинное (400-600 мм) сверло, биение сильно заметно. Эксплуатация пильных дисков в дисковых и торцовочных пилах, подобранных неправильно, быстро приведет вас в мастерскую. О вариантах жалоб можно писать бесконечно, поэтому, как уберечь инструмент от дорогостоящих ремонтов в каждом конкретном случае вы узнаете у сотрудников ремонтного отдела нашего сервисного центра.
6. Гарантия, из-за которой иногда возникают горячие споры. Во-первых, внимательно читайте условия гарантии. У разных брендов они могут существенно  отличаться. Во-вторых, выясняйте у продавца, является ли гарантийный талон оригинальным, действующим на территории вашей страны, так как не все продавцы официальные дилеры или импортеры. Талон может быть оригинальным, но печать на нем неофициального продавца. О «черных списках» таких продавцов покупателю знать не обязательно. Наконец, решение основного вопроса:  гарантийная поломка или случай негарантийный, решается исходя из условия – гарантия устанавливается там, где проявляется заводской брак, некачественный материал, из которого изготовлена деталь или ошибка при сборке на заводе. Например, в хороший качественный инструмент достаточно установить дешевый подшипник, чтобы в сервисе заменили его по гарантии на фирменный. Естественный износ деталей, особенно шестерней, валов, втулок (в т.ч. растровых втулок в перфораторах), посадочных мест подшипников, жидкая грязная смазка, механические удары (падение с высоты) и термические воздействия, признаки неправильного хранения инструмента и т.п. – это негараный центр УП «18», мы всегда рады помочь вам. Консультации предоставляются бесплатно.

Добро пожаловать в наш сервисный центр!